石家庄联通手机用户李先生被多收了200多元话费，联通公司调查后承认多收话费，却一推再推，迟迟不能返还多收话费。4月26日，记者与石家庄联通客服取得联系，今天李先生终于拿回了被多收的话费，可是却高兴不起来。
优惠业务不优惠
今天春节前，李先生打算回四川省眉山市老家过年，办理了中国联通“放心回家”优惠业务，并接到了联通客服的回电，确认李先生办理成功。李先生高高兴兴回老家过年，理所当然地认为自己可以享受到“放心回家”业务承诺的优惠：在当地拨打电话每分钟0.29元，接听电话免费。可是，正月初五，李先生手机就因欠费停机，他很纳闷儿，100多元话费用得太快了。之后，他又给手机充值200元，十天后，当他从眉山回来，发现只剩下30元话费了。之后，李先生通过查询发现，他并没有享受到“放心回家”业务的优惠，在眉山市的通话全部被加收了漫游费。
一拖再拖不退费
3月28日，李先生拨打了“10010”，向石家庄联通公司反映了他的问题。当天，联通客服表示李先生反映的问题属实。之后经过多次商讨，4月12日，联通客服表示可以退还李先生211.77元话费，拒绝了李先生提出的“双倍返还话费”的要求。低调的李先生不想过多争论，就与联通达成退费协议，当时联通客服表示一周后退费。到4月19日，李先生还是没见到退费，再次拨打“10010”客服电话，让李先生再等一周。然而直到4月26日，联通客服又让李先生再等4天。
“联通也是个大公司，怎么能欺骗消费者？优惠业务不优惠，出了问题不解决，一拖再拖不退费，如此戏弄我，感觉很不公平。”忍无可忍的李先生对记者说出了他的不满。
双倍返还未落实
记者把李先生的不满反映给联通客服后，客服人员表示将尽快解决。4月27日，联通客服人员告诉记者，已经把多收的话费推给了李先生，客服人员解释因为李先生的退费数额较大，需要多个部门审批，时间有点长，对此很抱歉。联通客服人员还表示，当初李先生没有坚持双倍返还话费的要求，如果他提出此要求，客服可以为他申请。
之后，记者把联通客服人员的说法告诉李先生，他并不知道话费已退还，也没有收到任何提示短信。后来，李先生经查询话费，才知道多收的话费退还了，可他还是高兴不起来，“如果不是媒体介入，不知我还要等多久，而且他们也不给发个退费短信，服务太次了。”
李先生表示，他将继续维权，申请双倍返还话费，他说：“平时我们欠费，联通要收滞纳金，现在他们多扣费，非法占用我的钱财两个多月，应该有个说法儿。他们应该执行公开承诺，出现话费误差实行双倍返还话费并实行先行赔付，我要继续维权。”
