全媒体时代，掌握话语权才能赢得主动权，作为掌握信息主动权的政府，选择信息公开已是大势所趋。
10月15日，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》正式下发，《意见》要求，政府部门必须及时敏锐捕捉外界对政府工作的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言，及时予以回应，消除谣言，确保在应对重大突发事件以及社会热点事件时不失声、不缺位。
与 公众期望相比，地方政府仍然存在政府信息公开不主动、不及时，面对公众关切不回应、不发声等问题。不少地方官员在舆情应对处置上首先想到的就是采取“粗暴 删帖”的方式，把网民当成自己的“假想敌”。在他们眼中看来，地方贴吧、论坛也属于自己的管辖范围，删除了某些敏感的帖子就不会向外扩散，所以删帖往往成 为首选。由于地方贴吧、论坛的吧主和管理员大多是本地居民，想要找到他们并不太难。当通过种种关系找到这些管理员删掉相关帖子后，“删帖至上”的意识在地 方官员的头脑中就更加强烈。这其实暴露了相当一部分地方官员的两个思想误区：一、误以为互联网是自己的管辖范围；二、认为互联网是有界限的，这里删除了， 别处就不会出现。恰恰是这两大认识误区，让一些地方官员忽视了直面网民这个最直接、最有效的途径，导致很多本可以解决在萌芽状态的事件“扩大化”。
其实，网民最渴望的不过是平等。假如你能在网络上及时又诚恳地回应他的疑问，安抚他的情绪，那很多一触即发的矛盾倒会慢慢得到解决。因此，地方政府应利用好地方论坛、政务微博、政务微信、领导留言板等多种渠道，与网民进行良性互动。
一、多种渠道网络互动
地方政府与网民沟通互动的渠道有很多，大部分政府部门都开通了政务微博、网民留言板等与网民沟通，但也不乏“流于形式”的现象。如何积极利用资源优势，充分发挥各个政务平台的职能来为城市发展服务，是地方政府应思考的问题。
官方微博，应直面评论、少讲官话、结果为上；善用投票调研工具，构建公众参与平台；加大政务信息公开力度，接受民众监督建议；引导网民正确行使网民权力。
网络发言人，应提高“网络素养”，力争“实名”，在面对突发舆情状况时，要及时回应网民关切，有力释疑，向网民传达政府的重视态度。
留言板，谦和平易，减少“官腔”，更应避免“已阅”、“问题已记录”等空洞答复，让群众一眼就能看出政府的敷衍态度。
同时，还应定期举办一些在线访谈，拉近政府与网民之间的距离，直接沟通，向外展示政府亲民形象。
二、本地论坛听取民意
本地/内部论坛常常是事件爆发第一源头，内部爆料和发泄不满情绪常常成为舆情危机出现的重要因素，封堵本地（内部）论坛是“掩耳盗铃”，一旦使舆情事件变成全国性热点，关注点就会更多转为深层问题和地方形象，负面影响无疑更大。如果能够及早发现、处置，可以避免扩大化，合理利用地方论坛是解决一些问题的最短路径。因此地方政府应用好、管好本地（内部）论坛，培养本地知名网友，邀请网民参与城市建设。
三、网络社区发展“盟友”
网民不是官员所谓的“假想敌”，也不会永远站在政府的对立面，处理好与各个阶层网民的关系，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通，对于政府的良性发展具有重要意义。
因此，地方政府应习惯与对公共治理“指手画脚”、“说三道四”的“新意见阶层”共处，构建“网上统一战线”，与社会“自组织”力量合作双赢；从“政法思维”到“统战思维”，认识到“意见领袖”不是部下，也不一定是敌对势力，拉一拉就是朋友，推一推就是敌人；保持“意见领袖”的相对独立性，求同存异，聚同化异，扶正抑偏。
四、培养合格的网评员
一些地方政府培养了很多网络评论员来平衡网络声音，对于维护政府形象、纠正网民偏见、引导舆论走向等方面固然能带来积极意义，但若不能把握要领，僵化反应，往往会带来笑柄，引发网民更多的指责。如近期发生的“赣州脐橙”造假事件中，“@赣州发布”回应脐橙造假事件微博转发91，评论627，大量评论出自一两人之手，引发媒体和网民热议。对此“@段郎说事”评论：政务微博一旦缺乏诚信、客观及影响力，在危机面前，必然难有作为，乃至增添笑话。面对公关危机，即使是个别商贩所为，政务微博也应该重视，而不是马虎应付。
合 格的网络评论员应尊重网民判断力，讲求沟通技巧，不一味的为政府说话；应直面社会矛盾，承认政府缺陷，允许“小骂大帮忙”，将舆论声音向为城市建言献策方 向引导；转变文风，使用鲜活的网络语言和大众口语，摆事实、讲论据，重逻辑；动态反应不僵化，表现形式灵活多样；控制范围、就事论事，社会问题非政治化， 地区问题非全国化；同时还应注意ID维护、发帖时间等细节。
网 络改变了我国社会舆论的生态环境，形成了崭新的网络舆论场，在新的舆论格局中具有不可替代的重要地位，对政府管理方式正产生着一系列冲击和深刻影响。研究 熟悉网络，重视网络舆情处理，学会运用网络获取信息，了解民意，汇集民智，是新形势下对地方政府职能的基本要求，也是政府服务职能的集中体现。只要科学应 对，善于运用，蓬勃发展的互联网将会为实现公众有序政治参与、政府汲取民间智慧提供一个重要平台，成为地方政府提升社会治理水平的建设性力量。
